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解决物业费收费难的基本思路

发布时间:2018年11月19日 | 浏览次数: | 作者:佚名 | 【  】 【关闭

        解决物业费“收费难”的所有问题,将会牵涉到相关政策法规、收费标准、乃至整个社会,所以解决物业费“收费难”问题,是一项系统工程。
 
        1、物业管理企业应培育出正确的服务理念,并在实践中加以运用
        假如仍以管理者自居,把业主当成管理的对象,那么收费难的问题就不可能根本解决。物业管理企业应把服务理念的培育当成第一要务,只有这样才能摆正位置,做好服务,在培育服务理念的基础上加强物业管理公司的服务质量,提高其专业化、规范化的水平,使物业管理从业人员既有严格的服务理念,又有高素质的服务水准,这样才能为业主提供优质和令人满足的服务。
 
        2、加强物业管理知识的宣传力度,使业主理解物业管理的内涵和真正意义,树立现代的消费观念和消费意识
        物业小区应在政府指导下,开展对业主的“全员教育”,帮助业主了解法律法规及相关政策,不断提升业主的住房消费意识,使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式,帮助业主树立“住房消费观念”,让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难,解决问题。
 
        3、制定出“质价相符”的收费标准
        按照《物业管理条例 》 规定,收费标准应由物业管理公司与业主协商制定,而实施这一举措的要害是“质价相符”。与质价相符的收费标准配套的是物业管理公司提供的“菜单式”服务,即把每一项服务内容都用单价确定下来,使业主在接受服务之前,就能清楚地看到服务的质量和价格。
 
        4、培育和造就高素质的服务团队
         物业管理行业不同于其它行业,有时它对员工的个人素质的要求要高于专业素质,要不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力,注重和业主建立良好的关系,切实维护业主的复兴,使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨,日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题,点点滴滴见真情,把各项服务都做到让业主满足。
 
        5、实行收费考核,建立内部激励机制
        各个物业管理企业可根据实际情况制定收费考核办法。超过标准的,则按应收费总额的一定比例计提,奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。
 
        6、有条件地开展电子付费,并动员广大业主接受这一科学、便捷、与城市现代化接轨的物业服务电子付费方式
        由于物业服务收费难度很大,不少物业管理企业把收费工作当作第一要务,这样一来或多或少地影响了企业的正常运转,影响了服务质量的提高。长此以往将不利于物业管理行业的发展,服务水平也难以提高。采用电子付费方法是简便程序、保证收缴率的一种科学方式。
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